في بعض الجهات، يُختزَل الاتصال المؤسسي في شخص المتحدث الرسمي. لكنَّ قيادة الاتصال تبدأ قبل ذلك بكثير؛ بتحديد ما يُقال، ومتى، ولماذا، وأحيانًا متى لا يُقال شيء.
في بعض الجهات، يُختزَل الاتصال المؤسسي في شخص يتحدث، بينما العمل الحقيقي يبدأ قبل أن يفتح فمه.
هذا الاختزال يبدو منطقيًا في ظاهره، لكنه يُرسِّخ تصوُّرًا مضللًا: أنَّ من يتحدث باسم الجهة هو بالضرورة من يقود اتصالها.
المتحدث الرسمي يُعنى بنقل الرسالة وتمثيل الجهة أمام الإعلام، وبإيصالها بوضوح وثقة واتزان. لكنَّ قيادة الاتصال تبدأ قبل ذلك؛ بتحديد ما الذي يجب أن يُقال، ولماذا، ومتى، وأين، وأحيانًا متى لا يُقال شيء.
هنا يظهر الفرق الحقيقي: ليس في طريقة الحديث، بل في بناء ما يُقال.
في الأيام الهادئة، قد لا يبدو هذا الفرق مهمًا؛ تسير الأمور، وتصل الرسائل، ويبدو كل شيء متماسكًا. لكن عند أول اختبار حقيقي — حين تتعدد الرسائل، أو تتضارب التوقعات، أو يصبح الصمت خيارًا بقدر الكلام — يتضح أنَّ وضوح الصوت لا يكفي، وأنَّ ما يقود الاتصال أعمق من مجرد ظهوره.
التوضيح الأهم
قيادة الاتصال تتطلب فهمًا للسياق قبل الرسالة، وللأثر قبل الظهور؛ فهمًا لما يجب إبرازه، ولما يجب تأجيله، ولما يجب أن يبقى خارج الضوء.
في هذا السياق، لا يُطلب من مدير الاتصال أن يكون الأفضل في الحديث، بل الأقدر على الفهم واتخاذ القرار. كما لا يُطلب من المتحدث أن يقود الاستراتيجية، بل أن يمثِّلها بدقة دون أن يتجاوزها.
وحين يكون هذا الفصل واضحًا، يصبح العمل أكثر اتساقًا: هناك من يقود، وهناك من يمثِّل، وهناك رسالة واحدة لا تتغير بتغيُّر من ينطق بها.
في النهاية
الخطأ لا يكمن في من يتحدث، بل في الاعتقاد أنَّ من يتحدث هو من يقود. لأنَّ أقوى من يقود الاتصال… ليس بالضرورة من يُسمع صوته.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول من يعلّق!